Playbook: Problemas de Pago y Cobro

Video Tutorial

Video próximamente — se agregará el enlace una vez publicado en YouTube.

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Problema 1: No se puede completar el pago

Síntomas

• Al presionar “Cobrar”, no pasa nada o muestra un error.
• El botón de pago está deshabilitado.
• La orden se queda en estado “abierta” después de intentar pagar.

Diagnóstico

1. Verificar que la orden tiene productos — Una orden vacía no se puede cobrar.
2. Verificar el monto — El monto a cobrar debe ser mayor a $0.00.
3. Verificar método de pago seleccionado — Debe haber al menos un método de pago configurado y seleccionado.
4. Verificar permisos del usuario — El usuario debe tener permiso para cobrar.

Solución

Causa	Acción
Orden vacía	Agrega al menos un producto antes de cobrar.
Sin método de pago	Selecciona un método de pago (Efectivo, Tarjeta, Yappy, ACH).
Monto en $0	Si aplicaste un descuento del 100%, aún debes seleccionar un método y confirmar.
Sin permiso	Pide a un administrador que autorice o que asigne el permiso de cobro a tu rol.
Error de red (tarjeta)	La terminal de tarjeta necesita conexión. Cobra en efectivo o espera conexión.

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Problema 2: Pago mixto no cuadra

Síntomas

• Quieres dividir el pago entre efectivo y tarjeta, pero el sistema no acepta.
• El total restante no se actualiza correctamente.
• Error: “El monto total no coincide”.

Diagnóstico

1. Verificar que estás en modo pago mixto — Al cobrar, selecciona “Pago Mixto” o agrega un segundo método.
2. Verificar que los montos suman el total — La suma de todos los métodos debe ser igual o mayor al total de la orden.

Solución

Pasos para pago mixto correcto:

1. Presiona “Cobrar” en la orden.
2. Selecciona el primer método (ej: Tarjeta) e ingresa el monto parcial.
3. Selecciona el segundo método (ej: Efectivo) — el sistema muestra el restante automáticamente.
4. Confirma el pago.

Problema	Acción
Los montos no suman el total	Ajusta los montos. El sistema muestra cuánto falta.
Quiero cambiar el método después de confirmar parcial	Cancela el pago parcial y vuelve a empezar.
Error al procesar tarjeta en mixto	El monto de tarjeta ya se procesó en la terminal física. Registra manualmente ese monto como tarjeta y cobra el resto en efectivo.

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Problema 3: Pago en Yappy o ACH no se confirma

Síntomas

• Seleccionaste Yappy o ACH pero la orden sigue “abierta”.
• El cliente dice que ya pagó pero el sistema no lo refleja.

Diagnóstico

1. Yappy y ACH son métodos manuales en NAOS — NAOS no recibe confirmación automática de estos métodos. El cajero debe confirmar manualmente que el pago se recibió.
2. Verificar que se seleccionó el método correcto — A veces se selecciona “Efectivo” por error.

Solución

1. Verifica en tu app de Yappy o en tu banco que el pago se recibió.
2. En NAOS, selecciona el método de pago correcto (Yappy o ACH).
3. Confirma el cobro.

Buena práctica

Para Yappy: pide al cliente que te muestre la confirmación en su celular antes de cerrar la venta en NAOS.

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Problema 4: El cambio (vuelto) se calcula incorrectamente

Síntomas

• El monto de cambio mostrado no es correcto.
• Se cobra de más o de menos.

Diagnóstico

• El cambio solo aplica para pagos en efectivo.
• El sistema calcula: Cambio = Monto recibido - Total de la orden.
• Si se aplicó un descuento, el total ya lo refleja.

Solución

1. Verifica el total de la orden (después de descuentos e impuestos).
2. Ingresa el monto exacto que recibiste en efectivo.
3. El sistema mostrará el cambio correcto.

Caso	Qué pasa
Efectivo $20, Total $15.50	Cambio = $4.50
Tarjeta	No hay cambio — se cobra el monto exacto.
Mixto: Tarjeta $10 + Efectivo $10, Total $15.50	Cambio del efectivo = $4.50

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Problema 5: Orden cobrada con método incorrecto

Síntomas

• Cobraste en “Efectivo” pero el cliente pagó con tarjeta (o viceversa).
• El reporte de métodos de pago no cuadra con la caja física.

Solución

• Si la orden aún no se cerró: Puedes modificar el método de pago antes del cierre.
• Si la orden ya se cerró: No se puede cambiar el método de pago retroactivamente. Debes:
  1. Registrar la discrepancia en el arqueo de caja (explica el sobrante/faltante).
  2. Para futuras auditorías, anota el número de orden y el método correcto.

No canceles la orden solo por método incorrecto

Cancelar y recrear la orden genera una nota de crédito en DGI y un nuevo consecutivo. Si solo es un error de método, no justifica una cancelación fiscal.

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Guión del Video

Título: “Cómo cobrar correctamente en NAOS — Efectivo, Tarjeta, Yappy y Pagos Mixtos”

Duración estimada: 5-6 minutos

Tiempo	Escena	Acción	Narración
0:00	Intro	Logo NAOS + título	”En este video aprenderás a manejar todos los métodos de pago en NAOS y resolver problemas comunes al cobrar.”
0:20	App - Venta simple	Agregar productos, presionar Cobrar	”Vamos a cobrar esta orden. Presionamos Cobrar y seleccionamos el método de pago.”
0:40	App - Efectivo	Cobro en efectivo, mostrar cambio	”Para efectivo, ingresamos el monto recibido y el sistema calcula el cambio automáticamente.”
1:10	App - Tarjeta	Cobro con tarjeta	”Para tarjeta, seleccionamos Tarjeta y confirmamos. El monto exacto se cobra.”
1:30	App - Yappy	Cobro con Yappy	”Para Yappy, verificamos que el cliente pagó en su app y luego confirmamos en NAOS. Recuerda: NAOS no recibe confirmación automática de Yappy.”
2:00	App - Pago mixto	Dividir entre tarjeta y efectivo	”Para pago mixto: seleccionamos el primer método con su monto, luego el segundo. El sistema muestra cuánto falta.”
3:00	App - Error	Mostrar botón deshabilitado	”Si no puedes cobrar, verifica que la orden tiene productos, que seleccionaste un método de pago, y que tienes permisos.”
3:30	App - Método incorrecto	Explicar qué hacer	”Si cobraste con el método incorrecto: no canceles la orden. Anota la discrepancia y regístrala en el arqueo de caja.”
4:30	Tips	Pantalla con checklist	”Resumen: verifica el pago de Yappy antes de confirmar, usa pago mixto para dividir métodos, y nunca canceles solo por error de método.”
5:00	Cierre	Logo + soporte	”¿Necesitas ayuda? Visita naos.pa/soporte.”