Playbook: Cierres de Caja

Video Tutorial

Video próximamente — se agregará el enlace una vez publicado en YouTube.

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Conceptos Clave

Tipo	Qué es	Frecuencia	Bloquea la caja
Cierre X	Reporte parcial del turno. Informativo.	Ilimitado por día	No
Cierre Z	Cierre fiscal del día. Obligatorio.	1 por día máximo	Sí — requiere nueva apertura

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Problema 1: No puedo hacer Cierre Z

Síntomas

• El botón de “Cierre Z” está deshabilitado o gris.
• Error: “No se puede realizar Cierre Z”.

Diagnóstico

El Cierre Z tiene 3 requisitos obligatorios:

Requisito	Cómo verificar
1. Caja abierta (apertura hecha)	Portal: Cierres > Estado del Registro. App: Dashboard muestra “Caja abierta”.
2. Sin órdenes abiertas	No debe haber órdenes pendientes de pago en este terminal.
3. Arqueo de caja completado	Debes contar el efectivo y registrar el monto contado antes del cierre.

Solución

Causa	Acción
No hay apertura de caja	Haz una apertura de caja primero (indica el monto inicial en efectivo).
Órdenes abiertas	Ve a Órdenes y cobra o cancela todas las órdenes pendientes del terminal.
Falta arqueo	El sistema te pedirá contar el efectivo. Ingresa el monto real en caja.
Ya se hizo Cierre Z hoy	Solo se permite 1 Cierre Z por día por terminal. Espera al día siguiente.

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Problema 2: Diferencia en el arqueo (sobrante o faltante)

Síntomas

• Al hacer el arqueo, el monto contado no coincide con el esperado.
• El cierre muestra “Diferencia: +$X.XX” (sobrante) o “Diferencia: -$X.XX” (faltante).

Diagnóstico

La diferencia se calcula así:

Diferencia = Efectivo contado - Efectivo esperado
Efectivo esperado = Apertura + Ventas en efectivo - Cambios dados - Devoluciones en efectivo

Causas comunes

Diferencia	Causa probable
Faltante pequeño (-$1 a -$5)	Errores de cambio durante el día.
Faltante grande (-$20+)	Venta cobrada como “Efectivo” pero fue con tarjeta/Yappy. O retiro no registrado.
Sobrante pequeño (+$1 a +$5)	Clientes que dejaron propina en efectivo no registrada.
Sobrante grande (+$20+)	Venta cobrada como “Tarjeta” pero el cliente pagó en efectivo.

Solución

1. Revisa el detalle del cierre — Verifica venta por venta los métodos de pago.
2. Identifica la discrepancia — Busca ventas donde el método registrado no coincide con el real.
3. Registra la diferencia — NAOS registra la diferencia como parte del cierre. Esto es normal y esperado.
4. Documenta la causa — Si la diferencia es significativa, agrega una nota para auditoría.

NAOS AI puede ayudar

En la pantalla de cierres, usa NAOS AI para analizar la diferencia. La IA revisará las transacciones y sugerirá la causa probable.

Prevención

• Verificar el método de pago antes de confirmar cada venta.
• No sacar efectivo de caja sin registrar un retiro.
• Contar el efectivo al menos una vez durante el turno (Cierre X).

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Problema 3: Cierre X muestra datos incorrectos

Síntomas

• El total de ventas no coincide con lo que recuerdas haber vendido.
• Faltan ventas en el reporte.

Diagnóstico

1. Verificar terminal — El Cierre X solo muestra ventas del terminal actual. Si tienes varios terminales, cada uno tiene su cierre independiente.
2. Verificar órdenes online — Las órdenes con isOnlineOrder: true (ecommerce) no afectan los cierres de caja. Esto es correcto.
3. Verificar sincronización — Si la app estaba offline, las ventas pueden no haberse sincronizado aún.

Solución

Causa	Acción
Ventas de otro terminal	Verifica que estás viendo el cierre del terminal correcto.
Ventas online excluidas	Correcto — las ventas online no pasan por caja.
Ventas offline no sincronizadas	Espera a que la app sincronice (indicador verde) y repite el Cierre X.

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Problema 4: La caja quedó “abierta” del día anterior

Síntomas

• Al iniciar el día, la caja aparece como “abierta” con datos del día anterior.
• No se hizo Cierre Z la noche anterior.

Solución

1. Haz el Cierre Z pendiente — Esto cerrará el día anterior.
   • Si hay órdenes abiertas del día anterior, primero cóbralas o cancélalas.
   • Haz el arqueo con el efectivo actual.
2. Haz una nueva apertura — Después del Cierre Z, abre la caja con el monto inicial del nuevo día.

No ignores el Cierre Z pendiente

Si empiezas a vender sin cerrar el día anterior, todas las ventas nuevas se mezclarán con las del día anterior en el mismo período fiscal. Siempre cierra antes de abrir.

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Problema 5: Error al imprimir reporte de cierre

Síntomas

• El cierre se completó pero no se imprimió el reporte.
• La impresora no respondió.

Solución

1. El cierre sí se registró — la impresión no afecta el cierre fiscal.
2. Ve a Cierres > Historial y selecciona el cierre.
3. Presiona “Reimprimir” para enviar el reporte a la impresora nuevamente.
4. Si la impresora no funciona, consulta el Playbook de Impresoras.

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Guión del Video

Título: “Cierres de Caja en NAOS — Cierre X, Cierre Z y Arqueo”

Duración estimada: 6-7 minutos

Tiempo	Escena	Acción	Narración
0:00	Intro	Logo NAOS + título	”En este video aprenderás todo sobre los cierres de caja: la diferencia entre Cierre X y Z, cómo hacer el arqueo, y qué hacer cuando algo no cuadra.”
0:20	Diagrama	Tabla comparativa X vs Z	”El Cierre X es informativo — puedes hacerlo las veces que quieras. El Cierre Z es el cierre fiscal del día, solo uno por terminal.”
0:50	App - Cierre X	Realizar un Cierre X	”Vamos a hacer un Cierre X. Esto nos da un resumen parcial sin cerrar la caja.”
1:20	App - Cierre X resultado	Mostrar el reporte	”Aquí vemos el total de ventas por método de pago, el efectivo esperado y el número de transacciones.”
1:50	App - Cierre Z	Iniciar Cierre Z	”Para el Cierre Z, primero verifica que no hay órdenes abiertas. El sistema te avisará si hay alguna pendiente.”
2:20	App - Arqueo	Contar efectivo e ingresar	”El arqueo: cuenta el efectivo en tu caja e ingresa el monto real. NAOS calcula la diferencia automáticamente.”
3:00	App - Diferencia	Mostrar faltante/sobrante	”Si hay diferencia, no te preocupes — queda registrada. Las causas más comunes son errores de cambio o métodos de pago mal seleccionados.”
3:30	NAOS AI	Usar AI para analizar diferencia	”Tip: usa NAOS AI para que analice la diferencia y te sugiera la causa.”
4:00	App - Problema bloqueado	Mostrar Z deshabilitado, órdenes abiertas	”Si el Cierre Z está bloqueado, revisa estos tres requisitos: caja abierta, sin órdenes pendientes, y arqueo completado.”
4:40	App - Caja del día anterior	Mostrar caja abierta de ayer	”Si olvidaste cerrar ayer: haz el Cierre Z pendiente primero, luego abre la caja del nuevo día. Nunca vendas sin cerrar el día anterior.”
5:20	Portal - Historial	Mostrar historial de cierres, reimprimir	”Desde el portal puedes ver el historial de todos los cierres y reimprimir reportes si la impresora falló.”
5:50	Tips	Checklist	”Resumen: haz Cierre X durante el turno para monitorear, Cierre Z obligatorio al final del día, verifica métodos de pago al cobrar para evitar diferencias.”
6:20	Cierre	Logo + soporte	”¿Necesitas ayuda? Contacta a soporte en naos.pa/soporte.”