Devoluciones y Reembolsos
El módulo de Devoluciones permite procesar retornos de productos de forma organizada, con trazabilidad completa y cumpliendo con los requisitos fiscales de la DGI.
Tipos de Devolución
| Tipo | Descripción | Documento Fiscal |
|---|---|---|
| Anulación de Factura | Cancela la factura completa | Nota de Crédito con anulación |
| Nota de Crédito | Devolución parcial de productos | Nota de Crédito parcial |
| Reembolso en Efectivo | Devolución con reembolso directo | Nota de Crédito + salida de caja |
Procesar una Devolución
Desde el Portal Web
- Ve a Devoluciones en el menú lateral.
- Presiona “Nueva Devolución”.
- Busca la orden original por número o cliente.
- Selecciona los productos a devolver y la cantidad.
- Indica el motivo de la devolución:
- Producto defectuoso
- Error en el pedido
- Cliente insatisfecho
- Otro (especificar)
- Selecciona la condición del producto devuelto:
- Buen estado (puede volver a inventario)
- Dañado (no regresa a inventario)
- Elige el tipo de reembolso (nota de crédito o efectivo).
- Presiona “Procesar Devolución”.
Desde la App Móvil
El flujo es similar desde la pantalla de Devoluciones en la app:
- Busca la orden.
- Selecciona productos y motivo.
- Confirma la devolución.
- Imprime el comprobante.
Flujo de Aprobación
Dependiendo de la configuración de permisos:
- Cajeros pueden iniciar devoluciones.
- Administradores deben aprobar devoluciones que superen un monto máximo.
- Todas las devoluciones quedan registradas con el usuario que las procesó.
Impacto en Inventario
- Si el producto se devuelve en buen estado, el stock se reingresa automáticamente.
- Si está dañado, el stock no se modifica (se registra como merma).
Impacto en Caja
- Nota de Crédito: No afecta el efectivo en caja. El crédito se aplica en futuras compras.
- Reembolso en Efectivo: Se registra como salida de caja y aparece en el cierre.
Reportes de Devoluciones
En Reportes > Cancelaciones puedes analizar:
- Devoluciones por período.
- Motivos más frecuentes.
- Productos más devueltos.
- Usuarios que procesaron las devoluciones.
¿Necesitas ayuda con el cierre de caja? Consulta Cierres y Reportes